въпроси
Отговори на най-честите въпроси за нашите продукти, доставки и начин на работа.
Как доставяте поръчките?
За град София доставяме с наш хладилен транспорт по предварително изготвен маршрут.
За останалата част на страната изпращаме чрез куриерска фирма Еконт, като продуктите се опаковат в термокутия. През летните месеци доставката извън София и Пловдив може да бъде ограничена само до офис на Еконт, за да се намали времето, в което пратката е извън температурен режим.
Преди изпращане или доставка наш сътрудник се свързва с Вас по телефон, за да потвърди поръчката, стойността и детайлите по получаване.
Как опаковате месото, за да пристигне свежо?
Пакетираме продуктите си във вакуум опаковки - охладени или замразени, според нуждите на доставката. Използваме хладилен транспорт и термокутии, за да запазим качеството до получаване.
Пилешкото месо се замразява в деня на заколване. Свинско и говеждо, доставяме охладено, с изключение на някои продукти като тръбни кости, черен дроб и др.
Има ли добавени хормони, антибиотици или изкуствени добавки?
В месото ни няма изкуствени добавки, подобрители или скрити съставки. Не използваме хормони или регулярни антибиотици.
Гъвкави ли са абонаментите?
Да. Можете да променяте, пропускате, поставяте на пауза или прекратявате абонамента си. Получавате качествено месо редовно, без дългосрочно обвързване.
За нас е по-лесно да обработваме животните и плануваме доставката на прясно месо, ако знаем предварително за вашата поръчка (абонамент).
Кога да очаквам поръчката си?
Поръчките се изпълняват в период от 1 до 5 работни дни, в зависимост от датата на транжиране на животното или в период съгласуван с Вас. Извършват се в работно време, според дневния маршрут на нашите автомобили или графика на куриерската фирма-партньор, което не позволява фиксирано или предпочитано време на доставка.
В деня преди доставка наш сътрудник се свързва с Вас по телефона, за да потвърдите поръчката. Ако не успеем да се свържем с Вас, доставката се отлага за следващ работен ден.
Какво прави месото на Ферма Гората различно?
Работим с малки партиди, пасищно отглеждане и ръчно транжиране. Така получавате месо с по-плътен вкус, естествена текстура и произход, който можете да проследите.
Точни грамажи и защо крайната сума на доставка е различна от първоначалната при заявка?
Тъй като продуктите се оформят ръчно, е възможно реалният грамаж на месото, което доставим, да варира от посочения продуктов грамаж в сайта. Същото се отнася и за продуктите, чиято цена се сформира на килограм, а не на брой. Затова е възможно да има разлика между сумата, която виждате изписана в момента на поръчка и тази, която след обработка на заявката, трябва да заплатите при доставка. След приемане и обработване на Вашата заявка, стойността на всеки заявен продукт се маркира според точното тегло на разфасовката и поръчката става готова за доставка.
Следователно, цената се преизчислява и Вие заплащате точния грамаж на продукта, който получавате.
Имате ли собствен магазин и транжорна?
Имате възможност да ни посетите в трите ни търговски обекта:
За град София
1. Фермерски магазин с транжорна – бул. Симеоновско шосе 205, тел.
0882400923.
Работно време: Понеделник – Петък 10:30 – 20:00 часа, Събота 9:30 –
20:00 часа, Неделя 10:30 – 20:00 часа.
2. Фермерски магазин с транжорна – ул. Краище 37, кв. Иван Вазов тел.
0882400923.
Работно време: Понеделник – Петък 10:30 – 20:00 часа, Събота 9:30 –
20:00 часа, Неделя 10:30 – 20:00 часа.
За град Пловдив:
Фермерски кооперативен магазин с хладилен склад – ул. Григор Кюркчиев
24, тел. 0882400923.
Работно време: Понеделник – Неделя 09:30 – 19:00 часа.
Какво предлагате онлайн и какво във физическия си магазин?
Асортиментът в онлайн магазина е внимателно подбран спрямо естеството на продуктите, които предлагаме - срок на годност, режим на съхранение и условия за безопасен транспорт.
Асортиментът във физическия магазин е по-богат поради естестеството на продуктите и краткия им срок на годност.
Мога ли да променя или откажа направена поръчката?
Можете да промените или откажете Вашата поръчка, като се свържете с нас на телефон 088 2400 923.
Ако заявката Ви е за София или Пловдив, задължително трябва да ни съобщите за отказа или промяната не по-късно от 10:00 ч. в деня за доставка.Ако заявката е за страната (включително районите от Столична община, които обслужваме с логистична фирма), можете да откажете или промените поръчка най-късно до 15:00 ч. в деня, предхождащ уточнения с Вас ден за доставка.
Как да върна или рециклирам термокутията си?
Бихме искали да рециклираме и използваме многократно всички термокутии! За тази цел ни е нужно Вашето съдействие. Молим, да изпращате обратно за наша сметка всички кутии. Препоръчваме да изпращате поне по две кутии наведнъж от най-близкия до Вас офис на Еконт към получател:
Ферма Гората – Биоскейл ЕООД – телефон 0884492244 – Офис Еконт Пловдив, бул. Марица 50
Можете да заявите връщане на термокутия и по телефон при потвърждение на поръчката преди доставка.
Защо понякога има забавяне на поръчката?
Ние не сме индустриална ферма и работим с ограничени количества. Животните се обработват поетапно седмица за седмица, което ни позволява да предлагаме винаги свежо и прясно месо.
Обичайният срок за изпълнение на поръчки е от 2 до 5 работни дни, по ред на постъпването им в системата.
В периоди с повишено натоварване - около национални празници и официални почивни дни, е възможно да се натрупа по-голям обем заявки, което може доведе до допълнително забавяне на доставката.