Последна актуализация: 20.06.2026
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате електронния магазин www.fermagorata.com и преди да направите поръчка.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ферма Гората“ и лицата, които използват сайта, правят еднократни поръчки, създават клиентски профил или активират абонамент за продукти.
С използването на сайта, създаването на профил, подаването на поръчка или активирането на абонамент Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия.
I. Данни за търговеца
Електронният магазин www.fermagorata.com се управлява от:
„БИОСКЕЙЛ“ ЕООД
Търговска марка и група: Ферма Гората
ЕИК: 205115332
ДДС номер: BG205115332
Седалище и адрес на управление: с. Малко Градище, ул. „Теменуга“ № 4, България
Телефон за клиенти: 0882 400 923
Имейл: ivan@fermagorata.com
Регистрация по Закона за храните / БАБХ: BG1603229EO
Контролни органи, когато е приложимо: Българска агенция по безопасност на храните, Комисия за защита на потребителите, Комисия за защита на личните данни и други компетентни органи съгласно действащото законодателство.
II. Определения
„Ферма Гората“, „ние“, „нас“, „Доставчик“ или „Търговец“ означава „БИОСКЕЙЛ“ ЕООД.
„Клиент“, „Потребител“ или „Вие“ означава всяко лице, което използва сайта, прави поръчка, създава профил или активира абонамент.
„Сайт“ или „Електронен магазин“ означава интернет страницата www.fermagorata.com.
„Поръчка“ означава заявка за покупка на един или повече продукти чрез сайта, по телефон или чрез друг комуникационен канал, одобрен от Ферма Гората.
„Абонамент“ означава повтаряща се поръчка за един или повече продукти или кутии, която се изпълнява през избран период, докато бъде променена, пропусната, поставена на пауза, прекратена от Клиента или прекратена от Ферма Гората съгласно настоящите Общи условия.
„Храни“ означава предлаганите чрез сайта хранителни продукти, включително месо, месни продукти, млечни продукти, деликатеси, сезонни продукти и други стоки, предназначени за консумация.
III. Предмет
Ферма Гората предоставя на Клиентите възможност да разглеждат продукти, да получават информация за тях, да правят еднократни поръчки, да активират абонаменти, да заплащат продукти и да получават доставка до адрес, офис на куриер или друг посочен начин, когато такава опция е налична.
Сайтът е предназначен основно за крайни потребители. Ферма Гората има право да откаже поръчки, които по количество, честота или поведение предполагат търговска препродажба, освен ако страните не са договорили друго писмено.
IV. Информация
Ферма Гората се стреми да публикува вярна, точна и актуална информация за продуктите, включително наименование, описание, произход, състав, приблизителен или точен грамаж, цена, цена за килограм, условия на съхранение, срок на годност, състояние при доставка, алергени и друга приложима информация.
Снимките в сайта са илюстративни. Възможно е реалният продукт да се различава визуално по форма, големина, цвят, мраморираност, разфасовка или опаковка, тъй като продуктите са естествени и често се оформят ръчно.
При продукти, продавани по тегло, посоченият грамаж може да бъде ориентировъчен. Крайната цена се изчислява според реалното тегло на разфасовката, която Клиентът получава.
Клиентът следва да се запознае с информацията върху етикета при получаване на продукта и да спазва посочените условия за съхранение, срок на годност и начин на употреба.
V. Цени и валута
Всички цени в сайта са крайни потребителски цени и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
В периода, в който законодателството изисква двойно обозначаване, цените се показват в евро и в левова равностойност. Превалутирането се извършва по официалния фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN, като се прилагат правилата за закръгляване.
Цената за доставка, термокутия, наложен платеж, куриерски услуги или други допълнителни разходи се посочва отделно, когато е приложимо, и се вижда преди финализиране на поръчката или се потвърждава от наш оператор преди изпращане.
Ферма Гората има право да променя цените в сайта по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен когато има очевидна техническа грешка, грешно въведена цена, липса на наличност или когато крайната цена зависи от реалния грамаж на продукта.
При продукти с променливо тегло първоначално показаната стойност може да бъде ориентировъчна. Крайната стойност се изчислява след претегляне и маркиране на конкретната разфасовка. Клиентът се уведомява за окончателната стойност преди изпращане или доставка.
VI. Поръчки
Клиентът може да направи поръчка чрез сайта, като гост, чрез клиентски профил или по телефон.
За да бъде обработена поръчката, Клиентът трябва да предостави точни и пълни данни: име, телефон, имейл, адрес за доставка или офис на куриер, предпочитан начин на плащане и друга информация, необходима за изпълнение на поръчката.
Натискането на бутон за поръчка в сайта представлява заявка за покупка със задължение за плащане. Автоматичното съобщение от системата потвърждава получаването на заявката, но не гарантира наличност, точен грамаж или възможност за доставка.
Поръчката се счита за приета от Ферма Гората след потвърждение от наш оператор, потвърждение по имейл, SMS, телефон, промяна на статуса на поръчката или фактическо предаване на поръчката за подготовка, изпращане или доставка.
Ферма Гората има право да се свърже с Клиента за уточняване на наличности, крайна стойност, точен грамаж, доставка, замяна на продукт или друга необходима информация. Ако Клиентът не бъде открит, поръчката може да бъде отложена или анулирана.
VII. Право на Ферма Гората едностранно да откаже или анулира поръчка
Ферма Гората има право едностранно да откаже, отложи, частично изпълни или анулира поръчка, включително след подаването ѝ през сайта, когато има обективна причина за това.
Такова право може да бъде упражнено при: липса на наличност; невъзможност за осигуряване на безопасна доставка; невъзможност за спазване на студената верига; грешно посочена цена или наличност; техническа грешка в сайта; непълни, неверни или съмнителни клиентски данни; невъзможност за връзка с Клиента; непотвърдена поръчка; предишни неполучени или отказани пратки; съмнение за злоупотреба; поръчка с нетипично голям обем; доставка извън обслужваната зона; форсмажорни обстоятелства; ветеринарни, производствени, сезонни или логистични причини; поведение на Клиента, което възпрепятства изпълнението; или друга сериозна причина, свързана с безопасността, качеството или коректното изпълнение на поръчката.
Когато Ферма Гората откаже или анулира предварително платена поръчка, възстановява платената сума за неизпълнената част от поръчката без неоправдано забавяне, по същия начин на плащане, когато това е технически възможно, или чрез банков превод.
Ферма Гората не дължи обезщетение или неустойка при отказ или анулиране на поръчка на някое от горните основания, освен възстановяване на сумите, платени за неизпълнената част от поръчката.
VIII. Плащане
Достъпните начини на плащане се показват в сайта при финализиране на поръчката. Възможните методи могат да включват наложен платеж, плащане с карта, банков превод, онлайн плащане или друг метод, посочен в сайта.
При наложен платеж Клиентът заплаща стойността на поръчката при получаване, в брой или с карта, когато това се поддържа от куриера или доставчика.
При банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата, освен ако страните не договорят друго.
При онлайн плащане или картово плащане Ферма Гората не съхранява пълни данни за банкови карти. Плащанията се обработват от съответния платежен оператор.
Фактура се издава при заявка от Клиента и при предоставяне на необходимите данни.
IX. Доставка
Ферма Гората доставя със собствен хладилен транспорт в София и Пловдив, когато адресът попада в обслужваните маршрути.
За останалата част на страната доставките се извършват чрез куриерска фирма Еконт, като продуктите се опаковат в термокутии и се изпращат според графика на куриера и температурните условия.
Ферма Гората има право временно да ограничи доставки до адрес, доставки до определени населени места или доставки през куриер, когато температурните условия, натовареността, графикът на куриера или естеството на продуктите не позволяват безопасна доставка.
През летните месеци доставката извън София и Пловдив може да бъде възможна само до офис на Еконт. При високи температури Ферма Гората може да изпрати определени продукти шоково замразени с цел запазване на безопасността и качеството.
Срокът за изпълнение на поръчка обичайно е от 1 до 5 работни дни, освен ако в описанието на продукта, в сайта или при потвърждение е посочен друг срок. При сезонни продукти, ограничени количества или натрупване на поръчки срокът може да бъде удължен, като Клиентът се уведомява.
Доставките се извършват по маршрут и не може да се гарантира точен час. При доставка до адрес Клиентът трябва да бъде на разположение на посочения телефон и адрес. Ако Клиентът не бъде открит, доставката може да бъде отложена, анулирана или повторена срещу допълнително заплащане, когато това е възможно.
При доставка чрез куриер Клиентът следва да получи пратката своевременно, особено когато тя съдържа охладени или замразени храни. Ако пратката не бъде получена навреме по причина на Клиента, Ферма Гората не носи отговорност за влошаване на качеството вследствие на забавеното получаване.
X. Опаковка, термокутии и студена верига
Продуктите се опаковат според естеството им, температурния режим и начина на доставка. За доставки чрез куриер се използват термокутии, когато това е необходимо.
Термокутията е част от логистичната услуга и може да бъде включена в цената за доставка или начислена отделно според размера, теглото и начина на изпращане.
Ферма Гората насърчава връщането и повторната употреба на термокутии. Клиентите могат да изпращат използвани термокутии за наша сметка чрез офис на Еконт към получател:
Ферма Гората — Биоскейл ЕООД
Телефон: 0884 492 244
Офис Еконт: Пловдив, Марица
XI. Промяна или отказ от еднократна поръчка от страна на Клиента
Клиентът може да поиска промяна или отказ от поръчка, като се свърже с Ферма Гората на телефон 0882 400 923 или чрез друг посочен канал за контакт.
За София и Пловдив промяна или отказ може да бъде заявен най-късно до 10:00 ч. в деня на доставката.
За страната, включително райони, обслужвани чрез куриер, промяна или отказ може да бъде заявен най-късно до 15:00 ч. в деня преди уточнената доставка или изпращане.
След тези срокове Ферма Гората не гарантира, че промяна или отказ са възможни, особено ако продуктите вече са транжирани, претеглени, пакетирани, охладени, замразени, фактурирани или предадени за доставка.
Ако Клиентът откаже да получи вече подготвена или изпратена поръчка без основание, Ферма Гората има право да задържи или претендира стойността на направените разходи за подготовка, опаковка, термокутия, доставка и продуктите, които поради естеството си не могат да бъдат върнати в продажба.
XII. Абонаменти за продукти
Ферма Гората може да предлага абонаменти за отделни продукти, продуктови комплекти или абонаментни кутии.
При активиране на абонамент Клиентът избира продукт, количество, честота на доставка, начин на плащане и адрес или начин на получаване, когато тези опции са налични в сайта.
Абонаментът представлява повтаряща се заявка за продукти, а не гаранция за постоянна наличност на конкретен продукт. Поради сезонния характер на фермата, ограничените партиди и ръчното транжиране е възможно отделни продукти да бъдат временно неналични.
Всяка абонаментна доставка се счита за отделна поръчка, която се обработва според наличностите, графика на фермата, температурните условия и възможностите за доставка.
Абонаментът може да бъде без минимален срок, освен ако в конкретната оферта изрично не е посочено друго. Когато не е посочен минимален срок, Клиентът може да го прекрати по всяко време, при спазване на сроковете за обработка.
XIII. Плащане при абонаменти
Абонаментните поръчки се заплащат според избрания при активиране начин на плащане.
Когато избраният метод позволява автоматично периодично плащане, Клиентът дава изрично съгласие Ферма Гората или платежният оператор да инициира плащане за всяка следваща абонаментна доставка според избраната честота.
При неуспешно плащане Ферма Гората има право да направи нов опит за плащане, да се свърже с Клиента, да постави абонамента на пауза, да пропусне текущата доставка или да прекрати абонамента.
Ферма Гората не е длъжна да изпълни абонаментна доставка, която не е платена или не е потвърдена, когато плащането или потвърждението са необходими.
XIV. Промяна, пропускане, пауза и прекратяване на абонамент
Клиентът може да промени, пропусне, постави на пауза или прекрати абонамент чрез клиентския си профил, чрез линк в имейл за абонамента, по телефон или по друг посочен от Ферма Гората начин.
Промяна, пропускане или прекратяване на следваща абонаментна доставка трябва да бъде заявено преди обработката ѝ. Препоръчителният срок е най-късно 48 часа преди планираната доставка или изпращане, а когато доставката е чрез куриер — най-късно до 15:00 ч. в деня преди изпращане.
Ако абонаментната доставка вече е обработена, транжирана, пакетирана, платена или предадена за доставка, промяната може да се приложи за следващия абонаментен цикъл.
Прекратяването на абонамент не засяга вече възникнали задължения за плащане на обработени, изпратени или доставени поръчки.
XV. Промени в съдържание, наличност и цена при абонаменти
Ферма Гората има право да променя съдържанието на абонаментна кутия, когато това е необходимо поради сезонност, липса на наличност, качество на конкретна партида, производствени причини или по-добра алтернатива за Клиента.
При замяна Ферма Гората се стреми да предложи продукт със сходен характер, качество и стойност. Когато промяната е съществена, Клиентът може да избере да приеме замяната, да пропусне доставката или да прекрати абонамента.
Цените на абонаментните продукти могат да бъдат променяни за бъдещи доставки. При промяна на цена Клиентът се уведомява преди следващото таксуване или доставка, когато това е технически възможно и приложимо. Ако Клиентът не приема новата цена, той може да прекрати абонамента преди следващата обработка.
При продукти, продавани по тегло, крайната стойност на абонаментната доставка може да варира според реалния грамаж на конкретните разфасовки.
XVI. Право на Ферма Гората да прекрати или откаже абонаментна доставка
Ферма Гората има право едностранно да откаже конкретна абонаментна доставка, да постави абонамент на пауза или да прекрати абонамент при сериозна причина.
Такива причини могат да бъдат: липса на наличност; сезонно преустановяване на продукт; невъзможност за безопасна доставка; системно неуспешно плащане; системно неполучаване на пратки; некоректни клиентски данни; невъзможност за контакт; злоупотреба с промоционални условия; поведение, което възпрепятства изпълнението; техническа грешка; промяна в обслужваната зона; форсмажорни, ветеринарни, производствени или логистични обстоятелства.
При прекратяване или отказ от абонаментна доставка от страна на Ферма Гората Клиентът не дължи неустойка. Ако има предварително платена, но неизпълнена доставка, сумата за неизпълнената част се възстановява.
XVII. Право на отказ от договор и изключения за хранителни продукти
Потребителят има законово право да се откаже от договор от разстояние в сроковете и при условията на Закона за защита на потребителите, когато това право е приложимо.
Правото на отказ не се прилага за продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, включително прясно и замразено месо, млечни продукти и други бързоразвалящи се храни.
Правото на отказ не се прилага и за стоки, изработени, транжирани, пакетирани или подготвени по индивидуална заявка на Клиента, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения.
Тези ограничения не лишават Клиента от право на рекламация при сгрешен продукт, повредена пратка, нарушена опаковка преди получаване, липсващ продукт, несъответствие с поръчката или друг основателен проблем.
XVIII. Рекламации
Клиентът е длъжен да прегледа продуктите при получаване, доколкото това е възможно без нарушаване на хигиенната цялост и температурния режим.
При проблем Клиентът трябва да се свърже с Ферма Гората възможно най-бързо след получаване, а за бързоразвалящи се храни — незабавно или най-късно в рамките на разумен срок, съобразен със срока на годност и естеството на продукта.
За разглеждане на рекламация Клиентът следва да запази продукта, етикета, опаковката, касовия бон или друг документ за покупка, както и да предостави снимки, когато това е възможно.
Рекламации се приемат на основния телефон 0882 400 923 или чрез имейл ivan@fermagorata.com.
Ферма Гората разглежда всяка рекламация индивидуално. При основателна рекламация можем да предложим замяна, частично или пълно възстановяване на сума, компенсация чрез код/ваучер или друго решение, договорено с Клиента.
Ферма Гората има право да откаже рекламация, когато продуктът е съхраняван неправилно след получаване, пратката не е получена навреме по причина на Клиента, опаковката е нарушена след доставка, продуктът е консумиран без възможност за проверка, срокът на годност е изтекъл след получаване поради забавено използване, или когато липсват достатъчно данни за установяване на проблема.
XIX. Задължения на Клиента
Клиентът се задължава да предоставя верни, точни и пълни данни при поръчка или регистрация.
Клиентът се задължава да бъде на разположение на посочения телефон за потвърждение, уточнение и доставка.
Клиентът се задължава да получи пратката в уговорения срок и да съхранява храните според указанията на етикета.
Клиентът няма право да използва сайта за злоупотреби, неверни поръчки, автоматизирано извличане на информация, увреждане на системите или действия, които нарушават закона, добрите нрави или правата на трети лица.
XX. Лични данни
Ферма Гората обработва лични данни за целите на изпълнение на поръчки, доставка, плащане, фактуриране, рекламации, клиентско обслужване, абонаменти и други законни цели, описани в Политиката за поверителност.
Подробна информация за обработването на лични данни, права на субектите на данни, срокове за съхранение и получатели на данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана в сайта.
Абонаментът за продукти е различен от абонамента за информационен бюлетин. Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на законово основание или съгласие, когато такова се изисква.
XXI. Авторски права и съдържание
Всички текстове, снимки, графики, видеа, търговски означения, рецепти, описания, дизайн и друго съдържание в сайта са собственост на Ферма Гората или са използвани с разрешение.
Съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, публикувано, преработвано или използвано с търговска цел без предварително писмено съгласие на Ферма Гората.
XXII. Ограничаване на отговорността
Ферма Гората полага грижа да поддържа сайта достъпен, актуален и коректен, но не гарантира, че сайтът винаги ще работи без прекъсване, технически грешки или временна недостъпност.
Ферма Гората не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване на сайта, неправилно съхранение на продуктите след получаване, забавено получаване по причина на Клиента, предоставени неверни данни или действия на трети лица, включително куриерски оператори, платежни оператори и доставчици на технически услуги, освен в случаите, когато законът предвижда друго.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава задължителните права на потребителите, установени в приложимото законодателство.
XXIII. Форсмажор
Ферма Гората не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, екстремни температури, епидемии, транспортни затруднения, аварии, административни забрани, ветеринарни ограничения, действия на държавни органи, прекъсвания на електрозахранване, технически сривове, проблеми при куриерски или платежни оператори, стачки и други форсмажорни обстоятелства.
При възникване на такова обстоятелство Ферма Гората има право да отложи, промени или анулира поръчка или абонаментна доставка, като уведоми Клиента в разумен срок.
XXIV. Промени в Общите условия
Ферма Гората има право да изменя настоящите Общи условия. Новите условия се публикуват в сайта и влизат в сила от датата на публикуване, освен ако е посочено друго.
Промените се прилагат за бъдещи поръчки. За активни абонаменти промените се прилагат за бъдещи абонаментни доставки, като Клиентът има право да прекрати абонамента преди следващата обработка, ако не е съгласен с промените.
XXV. Спорове и приложимо право
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Споровете между Ферма Гората и Клиента се решават чрез преговори и добросъвестна комуникация. При невъзможност за доброволно уреждане Клиентът може да се обърне към компетентните органи, включително Комисията за защита на потребителите или съответната помирителна комисия.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове беше прекратена от 20 юли 2025 г., поради което в сайта не следва да се публикува старият ODR линк като активен канал за жалби.
Когато спорът не бъде решен доброволно или чрез извънсъдебен механизъм, той се отнася до компетентния български съд.